Patients / RésidentsDroits des usagers

Commision des Usagers (CDU)

La principale mission de la Commission des Usagers est de veiller au respect des droits des usagers et de faciliter leurs démarches.
Ainsi, lorsqu'une plainte ou une réclamation est adressée à l'établissement, les réponses apportées par les responsables de l'hôpital doivent être mises à la disposition des membres de la commission.  La CDU a également d'autres missions :

  • Elle examine les plaintes et réclamations ne présentant pas le caractère d'un recours gracieux ou juridictionnel Pour cela, la commission peut rencontrer le plaignant si elle le juge utile. Au vu du dossier, elle formule des recommandations pour apporter une solution au litige ou pour que l'intéressé soit informé des voies de conciliation ou de recours dont il dispose. Elle peut aussi émettre un avis motivé en faveur du classement du dossier.
  • Elle contribue à l'amélioration de la politique d'accueil et de prise en charge des personnes malades et de leurs proches. Elle travaille également sur l'élaboration des outils de recueil d'indicateurs de la satisfaction des usagers

La commission rédige chaque année un rapport sur son activité et sur le respect des droits des usagers au sein de l'établissement.

Composition

Contacter les Représentants des Usagers

Mme RIOU : 06 86 57 30 00

M DECOUX : 06 07 31 55 16

Chartes

Charte de la personne hospitalisée 
Charte de la personne âgée dépendante 

 

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Qualité & Certifications

Indicateur ICALIN

En savoir plus

Certification et évaluation externe de l’établissement

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